現行《消費者保護法》規範，消費者若不滿意郵購、網購商品，可於七天內退貨。行政院消費者保護處處長劉清芳以年菜為例指出，消費者可以吃一半因為認為不符口味而退回，消費者七日內解除契約卻不需要說明理由及負擔任何費用，對業者相當不公平。因此消保處提案修法，給予行政部門訂定行政命令的權限，將生鮮食品、3C商品等特殊性產品排除於七日解約範圍。
立法院社會福利及衛生環境委員會今（31）日審查《消費者保護法》部分條文修正草案，由行政院秘書長李四川、消保處處長劉清芳列席備詢。
劉清芬認為，郵購、網購等產品可於七日內無條件退貨的規範，導致消費者購買生鮮食品後退貨、在網路商店「買一本書看完、訂一首音樂聽完卻說不要了」。她以爭議頻繁的年菜為例指出，少數消費者吃了年菜後因為認為口味不合而退貨，造成業者損失。據她了解，消費者任意退貨，反而導致業者因考量退貨成本而提高價格，最後受害的還是全民。
劉清芳指出，現行《消保法》中未依產品特殊性訂定排除規範，因此行政院提案修法，訂定把關機制。若修法通過，消費者與業者解約，若對業者顯失公平，可經中央主管機關報請行政院核定後將產品排除。
撰文：武陵